Sempre leia atentamente a descrição do produto que deseja comprar, para evitar dúvidas e enganos. Fique a vontade para nos consultar caso tenha alguma dúvida sobre características dos produtos.
Se no ato da entrega a embalagem estiver aberta ou avariada recuse o recebimento.
Caso aceite uma embalagem violada não nos responsabilizamos por produtos faltantes ou avariados.
Informamos que os produtos são enviados da mesma forma que recebemos dos fabricantes/fornecedores, não realizamos testes.
O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre, acompanhado da 3ª via da nota fiscal e dos acessórios que acompanham o produto.
O produto deverá ser enviado para a FisioStore, acondicionado em uma embalagem para proteção durante o transporte, no seguinte endereço:
FisioStore
A/C Setor Troca e Devolução
Av. Padre Antônio José dos Santos, 1265 - Brooklin
São Paulo, SP
04563-013
Assim que recebermos o produto, ele será analisado e assim que constatado que não há indícios de uso ou avaria, passará por uma das etapas abaixo:
Em caso de compras com pagamento confirmado, é necessário entrar em contato com nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO e fazer a solicitação de cancelamento. O cancelamento é automático para pedido finalizado por BOLETO BANCÁRIO e não pago.
O reembolso do valor da compra com pagamento já confirmado será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida (veja mais), no valor total do(s) produto(s), incluindo o valor do frete.
O cancelamento dos pedidos com pagamento confirmado, poderá ser realizado até o momento de seu ENVIO PARA A TRANSPORTADORA. Após este momento será considerado DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA.
Para Trocar um produto, você deverá entrar em contato com a nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO através do telefone (11) 5105-1111 ou através do email sac@fisiostore.com.br, no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá ser encaminhado para a FisioStore, no mesmo endereço da nota fiscal, anexando a 3° via, com uma carta descrevendo o motivo da troca. Lembrando que a embalagem original do produto deve estar em perfeitas condições, sem rasuras, fitas ou qualquer coisa que possa danificar a embalagem.
Será gerado um vale troca e encaminhado para que você possa realizar um novo pedido, com o produto desejado.
Você deverá entrar em contato com a nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Será solicitada a retirada do Produto no mesmo endereço onde foi entregue.
Para que a coleta seja realizada com sucesso, será necessário:
1. Acondicionar o produto em sua embalagem original ou similar. Sem qualquer rasura,fitas ou qualquer coisa que danifique a embalagem original do produto.
2. Devolver todos os acessórios e manuais para que o produto não retorne a sua residência.
3. Devolver a nota fiscal recebida no ato da entrega dentro da caixa do produto.
4. Descrever o motivo da devolução.
Após o recebimento em nosso Centro de Distribuição e confirmado o perfeito estado do produto, será processado a devolução do valor pago.
Neste caso o valor pago será devolvido utilizando a mesma forma de pagamento escolhido na compra.
Caso deseje poderá ser emitido Vale-Troca no valor total da compra, para ser utilizado em até 01 ano.
A solicitação da troca deverá ser solicitada imediatamente à nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO, informando número do pedido, código do produto e defeito encontrado, no período de até 7 dias após o recebimento.
Após o período de 07 dias da data de entrega, o contato deverá ser feito diretamente com o fabricante ou assistência técnica autorizada. A FisioStore.com.br isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto que apresente indícios de mau uso ou após 7 dias da data de entrega.