Política de Devolução
Na FisioStore, queremos garantir a sua satisfação. Por isso, seguimos as determinações do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos condições claras para devoluções, trocas e reembolsos.
1. Prazo para Devolução
- Você pode solicitar a devolução de qualquer produto em até 7 (sete) dias corridos, incluindo o dia de recebimento da mercadoria.
2. Condições do Produto
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais que o acompanham.
- Produtos com indícios de mau uso ou ausência de itens/acessórios não serão aceitos.
3. Como Solicitar a Devolução
- O pedido deve ser feito pelo nosso sistema de trocas e devoluções: https://fisiostore.troque.app.br.
- Após a solicitação, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem para levar o produto a uma agência dos Correios.
- Você deverá exigir um comprovante de postagem da mercadoria nos Correios.
4. Custos de Envio
- Devolução ou primeira Troca: frete pago pela FisioStore (código de postagem gratuito válido por 7 dias).
- Posteriores: caso a autorização expire ou seja solicitada nova Troca do mesmo pedido, o frete será por conta do cliente.
5. Análise e Aprovação
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise em até 7 dias úteis. Caso esteja em conformidade, seguiremos com a devolução do valor ou envio do novo produto.
6. Estorno de Valores
- Compras com cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
- Compras com boleto bancário ou Pix: o valor será reembolsado em conta indicada pelo cliente em até 15 dias úteis.
7. Trocas
- Caso prefira trocar o produto, será disponibilizado crédito na loja para realizar novo pedido.
8. Produtos com Defeito
- Se o produto apresentar defeito dentro de até 90 dias corridos do recebimento, a troca será realizada sem custo, conforme previsto no CDC. O processo deve ser iniciado pelo mesmo sistema de trocas e devoluções.
Confira mais detalhes sobre cada tipo de solicitação em nosso canal de atendimento: https://atendimento.fisiostore.com.br/hc/pt-br/sections/115000638133-Trocas-e-Devolu%C3%A7%C3%B5es.
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