Política de Devolução

Na FisioStore, queremos garantir a sua satisfação. Por isso, seguimos as determinações do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos condições claras para devoluções, trocas e reembolsos.

1. Prazo para Devolução

• Você pode solicitar a devolução de qualquer produto em até 7 (sete) dias corridos, incluindo o dia de recebimento da mercadoria.

2. Condições do Produto

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais que o acompanham.
• Produtos com indícios de mau uso ou ausência de itens/acessórios não serão aceitos.

3. Como Solicitar a Devolução

• O pedido deve ser feito pelo nosso sistema de trocas e devoluções: https://fisiostore.troque.app.br.
• Após a solicitação, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem para levar o produto a uma agência dos Correios.
• Você deverá exigir um comprovante de postagem da mercadoria nos Correios.

4. Custos de Envio

• Devolução ou primeira Troca: frete pago pela FisioStore (código de postagem gratuito válido por 7 dias).
• Posteriores: caso a autorização expire ou seja solicitada nova Troca do mesmo pedido, o frete será por conta do cliente.

5. Análise e Aprovação

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise em até 7 dias úteis. Caso esteja em conformidade, seguiremos com a devolução do valor ou envio do novo produto.

6. Estorno de Valores

• Compras com cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
• Compras com boleto bancário ou Pix: o valor será reembolsado em conta indicada pelo cliente em até 15 dias úteis.

7. Trocas

• Caso prefira trocar o produto, será disponibilizado crédito na loja para realizar novo pedido.

8. Produtos com Defeito

• Se o produto apresentar defeito dentro de até 90 dias corridos do recebimento, a troca será realizada sem custo, conforme previsto no CDC. O processo deve ser iniciado pelo mesmo sistema de trocas e devoluções.