Politica de Devolução

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na FisioStore, queremos que o processo de troca, devolução ou atendimento de um produto com problema seja simples e transparente.

Veja abaixo qual situação corresponde ao seu caso:

• Devolução - Desistiu da compra? Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos do recebimento.
• Quer outro tamanho, cor ou modelo? Você pode solicitar uma troca por preferência.
• Recebeu um produto diferente do pedido? Informe a divergência para que possamos verificar e corrigir o envio.
• O produto apresentou possível defeito? Consulte as regras de garantia e análise abaixo.

1. DEVOLUÇÃO

Em caso de desistência ou arrependimento da compra

Prazo para solicitar devolução

• Solicitar em até 7 dias corridos (incluindo o dia da entrega da mercadoria)
• No portal https://fisiostore.troque.app.br

Condições para devolver

• Sem sinais de uso: Você pode abrir e experimentar o produto, como faria numa loja física. Meias de compressão e itens que tocam a pele: por higiene, você pode experimentar, mas o produto precisa voltar sem uso de verdade.
• Na embalagem original: proteja-a adequadamente para evitar danos, etiquetas, fitas adesivas ou rasuras durante o transporte.
• Com todos os acessórios e manuais: o produto deverá ser devolvido com todos os componentes, acessórios e manuais recebidos.

Custo com frete

• Frete da devolução é por conta da FisioStore (código de postagem gratuito válido por 7 dias).
• Se o código de postagem expirar por falta de envio no prazo, os custos de uma nova postagem ficarão por conta do cliente.

Postagem

• Para postagem será necessário levar o produto até a agência dos Correios (Não haverá retirada em seu endereço).
• Escreva o código da autorização de postagem na embalagem.
• Não é necessário colocar endereço de destinatário nem remetente, os Correios farão isso na agência.
• Você deverá exigir um comprovante de postagem da mercadoria nos Correios.

Análise

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise em até 7 dias úteis. Caso esteja em conformidade, seguiremos com o estorno.

Estorno

Valor: Você recebe todo o valor de volta, incluindo o frete que pagou na compra

Prazo: Valor pago será devolvido em até 7 dias úteis após aprovação na análise.

Forma de pagamento: mesma utilizada na compra. 

• Pix: devolução na mesma conta corrente em que realizou o pagamento.
• Cartão de crédito: após a solicitação do estorno à operadora do cartão, o prazo para visualização do crédito depende do fechamento da fatura e das regras da administradora. O valor poderá aparecer na fatura atual ou em uma das faturas seguintes.

2. TROCA (tamanho, cor ou modelo)

Se o produto está correto e sem defeito, mas você deseja outro tamanho, cor ou modelo, poderá solicitar a troca.

Prazo para solicitar troca

A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias corridos (incluindo o dia da entrega da mercadoria) através do portal https://fisiostore.troque.app.br

Condições para trocar

Sem sinais de uso: Você pode abrir e experimentar o produto, como faria numa loja física. Meias de compressão e itens que tocam a pele: por higiene, você pode experimentar, mas o produto precisa voltar sem uso de verdade.

Na embalagem original: proteja-a adequadamente para evitar danos, etiquetas, fitas adesivas ou rasuras durante o transporte.

Com todos os acessórios e manuais: o produto deverá ser devolvido com todos os componentes, acessórios e manuais recebidos.

Frete

Custo: O frete na primeira troca é por conta da FisioStore (código de postagem gratuito válido por 7 dias). Se o código de postagem expirar por falta de envio no prazo, os custos de uma nova postagem ficarão por conta do cliente.

Postagem

Análise

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise em até 7 dias úteis. Caso esteja em conformidade, seguiremos com o estorno.

Crédito para realizar novo pedido

Após recebermos e aprovarmos o produto devolvido, será disponibilizado um crédito para utilização em um novo pedido no site.

Valor: Você recebe todo o valor de volta, incluindo o frete que pagou na compra.

Prazo: O crédito será disponibilizado no site até 2 dias úteis após aprovação na análise.

Novo pedido

O cliente deverá realizar um novo pedido em www.FisioStore.com.br, escolhendo o produto, tamanho, cor, modelo desejado.

A FisioStore não realiza novo pedido em nome do cliente.

3. Produto recebido diferente do pedido

Se você recebeu um produto, modelo, tamanho, cor ou variação diferente do que consta no seu pedido, entre em contato conosco para podermos verificar a divergência.

Podemos solicitar uma foto da embalagem ou etiqueta do produto recebido, incluindo o nome, referência ou código de barras, para comparar com o item originalmente comprado.

Confirmado o erro de envio, os custos necessários para a correção serão de responsabilidade da FisioStore.

Não realize uma nova postagem por conta própria antes de receber nossas orientações.

4. Produto com defeito

Se o produto apresentar um possível problema de fabricação, entre em contato conosco para o caso ser analisado.

Os prazos legais para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da entrega.

Para solicitar análise, entre em contato pelo e-mail: atendimento@fisiostore.com.br

Informe o número do pedido, descreva o problema apresentado e, quando possível, envie fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Análise e solução

Dependendo do produto e da natureza do problema, a análise poderá ser realizada diretamente pela FisioStore ou com apoio do fabricante ou assistência técnica responsável.

Quando for necessário o envio do produto, forneceremos as orientações correspondentes.

O fornecedor possui prazo legal de até 30 dias corridos para solucionar o vício. Caso o problema não seja solucionado no prazo, o consumidor poderá exercer a preferência por uma das opções:

• Substituição do produto; 
• Restituição do valor pago; 
• Abatimento proporcional do preço.

Existem situações previstas em lei em que essas alternativas podem ser exercidas imediatamente.

5. Como enviar um produto

Quando a solicitação gerar autorização de postagem:

1. Você receberá por e-mail as instruções e o código de postagem.
2. Embale o produto de forma segura, protegendo também sua embalagem original quando aplicável.
3. Inclua todos os acessórios, peças, componentes e manuais recebidos.
4. Leve a mercadoria ao local de postagem indicado nas instruções.
5. Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do processo.

Não envie produtos por conta própria sem autorização, pois isso pode dificultar o rastreamento e o processamento da solicitação.

6. Análise após o recebimento

Depois que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, será realizada uma conferência em até 7 dias úteis.

A análise poderá considerar, conforme o caso:

• produto recebido;
• embalagem e acessórios;
• item originalmente adquirido;
• motivo informado na solicitação;
• eventuais sinais de uso ou avaria;
• possível defeito informado.

Após a conclusão, seguiremos com o procedimento aplicável de crédito, troca, devolução, reembolso ou garantia.

7. Reembolsos

Nos casos em que houver direito ao reembolso, o valor será devolvido utilizando, sempre que possível, a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

Após a solicitação do estorno à operadora do cartão, o prazo para visualização do crédito depende do fechamento da fatura e das regras da administradora. O valor poderá aparecer na fatura atual ou em uma das faturas seguintes.

Pix

Após a aprovação do reembolso, a devolução será processada de acordo com os dados necessários para restituição do valor.

O prazo operacional da FisioStore para processamento poderá ser de até 7 dias úteis após a aprovação da análise do produto.

8. Cancelamento antes do envio

Se você solicitar o cancelamento antes do envio do pedido, verificaremos se ainda é possível interromper o processamento.

Quando o cancelamento for concluído antes do despacho, o valor pago será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada.

Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução, conforme item 1.

9. Situações que podem exigir análise adicional

Algumas solicitações podem exigir verificação manual antes da conclusão do procedimento, especialmente quando houver:

• divergência entre o produto informado e o produto recebido;
• ausência de componentes ou acessórios;
• indícios de uso incompatíveis com a solicitação apresentada;
• avaria decorrente de uso, armazenamento ou conservação inadequados;
• produto enviado sem autorização ou fora do procedimento indicado;
• divergências de identificação, etiqueta, código ou embalagem;
• necessidade de análise técnica do fabricante.

Nesses casos, entraremos em contato com as orientações correspondentes.

10. Como solicitar atendimento

Troca por preferência ou devolução:

https://fisiostore.troque.app.br

Defeito, divergência ou situações que necessitem análise:

atendimento@fisiostore.com.br

11. Dados da FisioStore

FisioStore Reabilitação e Ergonomia Ltda
CNPJ: 09.615.044/0001-09
Endereço: Rua Baquirivu, 424 - São Paulo, SP - CEP 04404-030